‘বিজনেস টাইম’ পর্ব- ২৬
ব্যতিক্রমী পরিষেবা, স্বচ্ছতা এবং মানসম্পন্ন পণ্যের কারণে সারা দেশে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জনেও এটি এখন এক নম্বরে।
১৯৯৫ সালে প্রতিষ্ঠিত পাংতোংলাই মাত্র ১৩টি শাখা নিয়েই এখন চীনের প্রভাবশালী সুপারশপে পরিণত হয়েছে।
শুধু হ্যনানে পরিচালিত হলেও পাংতোংলাইয়ের খ্যাতি এখন সারা চীনে। ব্যবসায়িক নেতারা এর কার্যক্রম সম্পর্কে জানতে এর প্রধান কার্যালয় পরিদর্শন করেছেন।
পাংতোংলাইয়ের একটি অনন্য বৈশিষ্ট্য হলো এখানকার গ্রাহক কোনও পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, সেটা ফেরত দিতে পারবেন। এমনও ব্যবস্থা আছে যে, কোনো গ্রাহকের যদি সিনেমা দেখে ভালো না লাগে তবে ২০ মিনিটের মধ্যে তিনি টিকিটের ৫০ শতাংশ অর্থ ফেরত পাবেন।
গ্রাহকরা এখানে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা উপভোগ করতে পারছেন। সুপারশপের প্রবেশদ্বার ও পার্কিং লটে আছে পোষা প্রাণীর জন্য পানি পান করা ও মলমূত্র ত্যাগের ব্যবস্থা। প্রাণীটাকে নিরাপদে রেখে যাওয়ার সুযোগও দিচ্ছে সুপারশপটি।
প্রতিটি তলায় রাখা হয়েছে পানি পান করার ব্যবস্থাসহ গ্রাহকদের জন্য নানা সুবিধা। আছে একেক ধরনের কেনাকাটার জন্য একেক ধরনের শপিং কার্ট। এমনকি এখানকার পণ্যগুলোও গুনেমানে অনন্য।
পাংতোংলাই তাদের কর্মীদের বেতন ও অভিনব সব সুবিধা দেয়। প্রতিষ্ঠানটি কাজের এমন এক পরিবেশ তৈরি করেছে যেখানে কর্মচারীরাও ভোক্তাদের সেবা দিতে আরও অনুপ্রাণিত হয়।
এই বছর থেকে, চীনের ইয়োংহুই নামের আরেকটি সুপারমার্কেট চেইনকেও নতুন করে সাজাতে সহযোগিতা করছে পাংতোংলাই। চীনজুড়ে ৯০০টিরও বেশি স্টোর পরিচালনা করছে ইয়োংহুই। সুপারশপের লেআউট এবং পণ্য নির্বাচন থেকে শুরু করে পুরানো আইটেম সরিয়ে নতুন পণ্য আনার কাজেও ইয়োংহইকে তথ্যসেবা দিচ্ছে পাংতোংলাই।